Category Customer Value Chain

L’omnichannel non riguarda solo l’integrazione tra canali. Riguarda l’allineamento tra il modo in cui l’azienda crea valore e il modo in cui il consumatore lo percepisce, lo costruisce e lo valuta nel tempo attraverso tutti i touchpoint.

Nel fashion contemporaneo il prodotto da solo non basta più. Servizio, relazione, customer experience e continuità tra canali stanno diventando elementi centrali nella costruzione del valore percepito e della fidelizzazione.